Тип работы:
Временная работа
Тип занятости:
Неполная занятость
ozon — это не просто маркетплейс, это целая экосистема, которая меняет жизнь миллионов людей в россии. мы помогаем покупателям находить лучшие товары, а продавцам — развивать свой бизнес. наша команда поддержки — это лицо компании, и мы ищем того, кто готов стать его частью.
чем предстоит заниматься:
модерация обращений: анализировать и обрабатывать входящие обращения от покупателей и продавцов через различные каналы связи чат, почта, телефон.
решение нестандартных ситуаций: разбираться в сложных и неоднозначных вопросах, связанных с техническими сбоями, работой личного кабинета, оформлением заказов и платежами.
консультация пользователей: помогать пользователям разобраться в функционале платформы, давать четкие и грамотные инструкции.
эскалация проблем: своевременно выявлять и передавать в технические отделы информацию о багах, массовых инцидентах и предложениях по улучшению платформы.
работа с базой знаний: использовать и пополнять внутреннюю базу знаний, чтобы давать актуальные и точные ответы.
мы ищем специалиста, который:
обладает грамотной устной и письменной речью.
технически подкован: легко осваивает новые программы и сервисы, понимает основы работы веб-приложений.
обладает системным мышлением и умением отделять причину от следствия.
спокоен и стрессоустойчив, даже когда клиент эмоционален.
нацелен на помощь и искренне хочет решать проблемы людей.
умеет рационально распределять свое время в условиях многозадачности.
будет преимуществом:
опыт работы в e-commerce или на маркетплейсах.
понимание структуры и основных процессов ozon со стороны покупателя или продавца.
что мы предлагаем:
стабильность и надежность: официальное трудоустройство с первого дня, «белая» заработная плата.
комфортные условия: современный офис, гибридный или полностью удаленный формат работы уточняйте у рекрутера.
карьерный рост: ozon — это большая компания с множеством направлений. мы ценим внутренние таланты и помогаем расти внутри команды — от модератора до старшего специалиста, тимлида или эксперта в смежных отделах.
обучение и развитие: полноценный онбординг, обучение продукту и системам, доступ к внутренним курсам и библиотеке.
социальный пакет: дмс, льготное питание, скидки на товары ozon и другие приятные бонусы.
сильная команда: работа в команде единомышленников, где ценят инициативу и поддерживают друг друга.
как стать частью нашей команды?
если вы чувствуете, что это ваша вакансия, нажмите кнопку «откликнуться» и прикрепите свое резюме. нам будет проще, если вы в сопроводительном письме коротко напишете, почему хотите работать модератором техподдержки именно в ozon.
ждем ваши отклики!
№1232629 Создано: 28 ноября