Модератор техподдержки Ozon

ozon — это не просто маркетплейс, это целая экосистема, которая меняет жизнь миллионов людей в россии. мы помогаем покупателям находить лучшие товары, а продавцам — развивать свой бизнес. наша команда поддержки — это лицо компании, и мы ищем того, кто готов стать его частью.

чем предстоит заниматься:

модерация обращений: анализировать и обрабатывать входящие обращения от покупателей и продавцов через различные каналы связи чат, почта, телефон.

решение нестандартных ситуаций: разбираться в сложных и неоднозначных вопросах, связанных с техническими сбоями, работой личного кабинета, оформлением заказов и платежами.

консультация пользователей: помогать пользователям разобраться в функционале платформы, давать четкие и грамотные инструкции.

эскалация проблем: своевременно выявлять и передавать в технические отделы информацию о багах, массовых инцидентах и предложениях по улучшению платформы.

работа с базой знаний: использовать и пополнять внутреннюю базу знаний, чтобы давать актуальные и точные ответы.

мы ищем специалиста, который:

обладает грамотной устной и письменной речью.

технически подкован: легко осваивает новые программы и сервисы, понимает основы работы веб-приложений.

обладает системным мышлением и умением отделять причину от следствия.

спокоен и стрессоустойчив, даже когда клиент эмоционален.

нацелен на помощь и искренне хочет решать проблемы людей.

умеет рационально распределять свое время в условиях многозадачности.

будет преимуществом:

опыт работы в e-commerce или на маркетплейсах.

понимание структуры и основных процессов ozon со стороны покупателя или продавца.

что мы предлагаем:

стабильность и надежность: официальное трудоустройство с первого дня, «белая» заработная плата.

комфортные условия: современный офис, гибридный или полностью удаленный формат работы уточняйте у рекрутера.

карьерный рост: ozon — это большая компания с множеством направлений. мы ценим внутренние таланты и помогаем расти внутри команды — от модератора до старшего специалиста, тимлида или эксперта в смежных отделах.

обучение и развитие: полноценный онбординг, обучение продукту и системам, доступ к внутренним курсам и библиотеке.

социальный пакет: дмс, льготное питание, скидки на товары ozon и другие приятные бонусы.

сильная команда: работа в команде единомышленников, где ценят инициативу и поддерживают друг друга.

как стать частью нашей команды?

если вы чувствуете, что это ваша вакансия, нажмите кнопку «откликнуться» и прикрепите свое резюме. нам будет проще, если вы в сопроводительном письме коротко напишете, почему хотите работать модератором техподдержки именно в ozon.

ждем ваши отклики!